Обработка заказов для интернет-магазина в Новосибирске

Обработка заказов для интернет-магазина в Новосибирске

Обработка заказов интернет-магазина – занятие, требующее ряда навыков и полной концентрации. Оператор должен находиться в постоянном ожидании звонка, особенно при круглосуточном оказании услуг (срочная доставка). Это может доставлять неудобства, если в штате предприятия есть только владелец или несколько работников.
15 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Трудности с принятием заявок

Трудности с принятием заявок

Обработка заявок интернет-магазина должна проводиться быстро и максимально удобным для клиентов способом. Организация постоянной линии занимает огромное количество ресурсов компании. Необходимо охватить телефонную линию, работу с сайтом, мессенджеры и социальные сети.

Владелец небольшой площадки не может сосредоточиться только на поддержании работы горячей линии, ведь на нем сосредоточены другие задачи. Компетентный менеджер от колл-центра снимет нагрузку с основного штата и правильно проведет разговор с клиентом.

Наличие горячей линии повышает доходность от интернет-магазина, быстрая обработка заказов улучшает репутацию магазина. Клиенты предпочитают заниматься покупками в выходные дни или внерабочее время, поэтому постоянно доступный сотрудник жизненно необходим для обработки обращений.

Преимущества работы колл-центра

Возможность отдать обработку заказов интернет-магазина на аутсортинг снимает с владельца ряд проблем:

  • необходимость подобрать компетентных сотрудников;
  • обеспечить рабочие места с техникой;
  • закупка и настройка программного обеспечения;
  • оплата больничных и дополнительная отчетность;
  • расширение штата компании (увеличение налогов);
  • синхронизация работы команды операторов;
  • контроль за уровнем работы;
  • создание удобного графика работы с заменами.

Сотрудники колл-центра возьмут на себя обработку заказов интернет-магазина удаленно, что снимает все технические проблемы с директора. За фиксированную оплату заказчик получает команду квалифицированных операторов, которые проведут беседу с клиентом от первичной консультации до оформления заказа.

 

Как работает колл-центр?

Для начала сотрудничества вам достаточно оставить заявку и дождаться звонка менеджера. У нас есть несколько готовых схем оказания услуг, но мы предлагаем также индивидуальное обслуживание.

  1. Составление и согласование коммерческого предложения.
  2. Заключение договора.
  3. Разработка веб-обеспечения по требованиям заказчика.
  4. Составление скрипта стандартного разговора.
  5. Обучение команды работе по стандартам магазина.
  6. Обработка входящих заявок интернет-магазина (консультации).
  7. Оформление поступающих заказов.
  8. Предоставление отчетности по работе операторов.
  9. Контроль качества диалогов.

Аутсортинговый колл-центр поможет вывести обработку заказов для интернет-магазина на новый уровень. С минимальными затратами времени и средств директор получает опытную команду операторов, обученную работе по его собственным стандартам. Компетентные работники гарантируют результативность разговоров и повышение уровня продаж.

Быстрая и качественная обработка заявок в удаленном режиме работает на имидж компании, повышает шанс повторного обращения и распространения рекомендаций от благодарных покупателей. Вы можете составить удобный график работы, которого будут придерживаться выделенные на ваш проект сотрудники.

Все данные, собранные операторами, находятся под надежной защитой и передаются только заказчику в форме отчетности. Мы пользуемся любыми CRM-системами и включаемся в повседневный рабочий процесс.

Облегчите себе жизнь – доверьте организацию обработки заказов команде колл-центра!

Вы работаете круглосуточно?

Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.

Вы работаете за лиды?

Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.

Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?

У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.

Вы работаете в CRM системе заказчика?

Да. Мы работаем в CRM Заказчика.

Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?

Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.

За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.

У вас остались вопросы?

Вы работаете круглосуточно?
Вы работаете за лиды?
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Нам доверяют

X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

Кораблик

Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

Royal-Canin

Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

Декарта Декарта

Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

SDN

Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!

Beeline «Билайн»

Уважаемый коллектив «Insoft»! От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.

ТТК «ТрансТелеком»

ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО «Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм сотрудников.

NBN ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

Мы очень ценим сотрудничество с Вашей компанией на протяжении уже 1 года. Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы - это результат кропотливой совместной работы, постоянного ежедневного взаимодействия с вашими специалистами, которым пебезразличен данный проект. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и реализовать потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей.

Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности.

Ipsos Comcon ООО «Ipsos Comcon»

«Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.

TNS «Kantar TNS»

Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.

Опора России «ОПОРА России»

Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса - территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.

Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.

Дом ру АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта "первая линия технической поддержки Клиентов.

АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.