Введите телефон, и мы перезвоним
прямо сейчас !!
Услуги колл центра для интернет магазина в Новосибирске
У современных колл центров есть масса возможностей для решения задач, сопряженных с электронной коммерцией – виртуальные АТС и горячие линии с номерами в формате 8-800 стали важными инструментами достижения поставленных целей бизнеса, а в дополнение к ним теперь используются мессенджеры и социальные сети, в рамках которых клиенты тоже могут получить полную информацию по своим запросам.
В этом случае актуальны услуги колл центра для интернет-магазинов, стоимость которых не так высока, чтобы от них отказываться.
Введите телефон, и мы перезвоним
прямо сейчас!
с условиями политики конфиденциальности
Цена услугу "колл центр для интернет-магазина"
Коммуникация с клиентом в работе интернет-магазина имеет большое значение. У посетителей онлайн-витрин нет возможности оценить товары, как в традиционных магазинах, поэтому покупатели испытывают определенные трудности перед окончательным выбором и покупкой, основываясь исключительно на собственных впечатлениях. Именно поэтому настолько востребованы стали колл центры для интернет-магазинов, цены которых зависят от заказанного пакета услуг и поставленных целей.
Профессиональный сервис в этой сфере представляет собой наиболее удачное решение для предприятия, которое ведет работу с большими массивами данных – заказами клиентов. При организации нового интернет-магазина, у которого клиентская база пока не наработана, требуется грамотно подойти к организационным вопросам, чтобы сделать реальный толчок к успешному старту в данной сфере деятельности.
Почему услуг колл центров настолько актуальны?
Современный российский сегмент электронной торговли еще не так устроен, как принято за рубежом, поэтому тут не так осознают необходимость в качественной обработке обращений от клиентов всеми доступными способами. В большинстве магазинов более половины заказов оформляется не с помощью стандартной формы на сайте, а посредством телефонных обращений или связи через мессенджеры. Именно поэтому стоимость услуг колл центра для интернет-магазина рассчитывается так, чтобы у организаций не возникало сложности с их подключением.
Даже прирост мобильного трафика заказов не всегда позволяет снизить число входящих звонков и обращений через мессенджеры, так ка стандартными опциями сайта не всегда удобно пользоваться с мобильного гаджета. Именно поэтому многие предпочитают делать заказы более традиционными способами.
Такая форма заказа востребована и по иным причинам:
- Если можно поговорить с живым человеком на том конце провода, то это обычно повышает доверие к магазину, особенно, если покупки требуется оплачивать заранее;
- Покупателям удобнее и приятнее получать сведения о товарах в беседе с консультантом, а не искать их самостоятельно.
Рекомендуется воспользоваться предложениями колл центра для интернет-магазина, цены товаров в котором достаточно высокие. Это тот случай, когда клиентам удобнее звонить по телефону, чтобы получить все необходимые сведения о товаре, а также заказать его. В данном случае операторы должны быть достаточно хорошо осведомлены о товаре, умело общаться с клиентом, чтобы не потерять заказ еще на стадии первоначальной беседы.
Использование услуги колл центра для интернет-магазина, стоимость которой не существенно надавит на бюджет компании, это залог стабильного клиентского притока, так как обработка звонков происходит сразу, а у всех желающих есть доступ к полному набору необходимых сведений и данных о товарах. В совокупность услуг контакт центра в данном случае может входить профессиональный обзвон уже имеющихся клиентов для ознакомления с новыми предложениями интернет-магазина или особыми акциями.
Вы работаете круглосуточно?
Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.
Вы работаете за лиды?
Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Да. Мы работаем в CRM Заказчика.
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?
Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.
У вас остались вопросы?
Из каких этапов состоит проект
- Согласовываем цель и задачи проекта.
- Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
- Собираем информацию о продукте для составления сценария.
- Настраиваем необходимое ПО под ваш проект.
- Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
- Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
- Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
- Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.
Введите телефон, и мы перезвоним
прямо сейчас!
с условиями политики конфиденциальности
Нам доверяют
Торговый дом «Перекрёсток»
Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.
Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!
Кораблик
Искренне благодарим вас за продуктивное сотрудничество на протяжении всего времени!
Наш успех и рост заключаются в доверии, которое наши клиенты выражают сотрудникам, нашей способности преодолевать трудности и радоваться общим достижениям. Команда INSOFT продемонстрировала свой профессионализм, управляя нашей «горячей линией». Мы надеемся, что эффективное сотрудничество будет способствовать дальнейшему развитию и росту нашей компании. «Кораблик» рекомендует INSOFT в качестве надежного стратегического партнера другим компаниям.Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.
Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.
Декарта
Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.
Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!
«Билайн»
Уважаемый коллектив «Insoft»! От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.
«ТрансТелеком»
ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО «Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм сотрудников.
ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»
Мы рады сотрудничеству, которое длится уже целый год. Наш успех является результатом общей работы. Особенно ценим в команде INSOFT открытость, стремление понять и решить наши боли, а также ориентацию на повышение рабочих показателей. Благодаря этому мы продолжаем преуспевать в привлечении внимания потребителей.
Отдельная благодарность за доступность и готовность отвечать на все вопросы. Надеемся на дальнейшее укрепление отношений и совместное развитие. Верим, что партнерство имеет огромный потенциал роста и достижения новых высот.
ООО «Ipsos Comcon»
«Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.
«Kantar TNS»
Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.
Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.
«ОПОРА России»
Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса - территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.
Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.
АО «ЭР-Телеком Холдинг»
Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта "первая линия технической поддержки Клиентов.
АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.