Услуги колл-центра в Новосибирске

Услуги колл центра позволяют заметно повысить качество клиентского обслуживания и создания путей для эффективного взаимодействия, это и обуславливает обращение предпринимателей к подобным инструментам. Колл центр в аутсорсинг – это услуга, о которой известно не всем представителям бизнеса.
12 лет на рынке
Пять уровней качества
Можно заменить оператора
Работа в вашей CRM
Выделенный менеджер
Отчетность по требованию

Из каких этапов состоит проект

01
Подготовка проекта
  • Согласовываем цель и задачи проекта.
  • Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
  • Собираем информацию о продукте для составления сценария.
  • Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
02
Реализация проекта
  • Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
  • Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
03
Контроль реализации проекта
  • Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
  • Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.

Спектр услуг контакт центра

По своей сути услуги аутсорсингового колл центра предполагают использование привычных каналов связи – телефонных или смс-рассылок, а также мессенджеры, социальные сети и иные пути взаимодействия с клиентами. Среди услуг call центра выделяются такие:
  • Холодный обзвон;
  • Ведение, архивирование и актуализация сведений для базы клиентов;
  • Анкетирование и опросы на различную тематику;
  • Тайный покупатель;
  • Справочная служба;
  • Телемаркетинг;
  • Рассылка информации всеми доступными способами;
  • Обслуживание горячей линии;
  • Обработка входящих звонков от клиентов;
  • Диспетчеризация.

Как заказать услуги удаленного колл центра

Заказать услуги колл центра на данный момент предпочитает большинство компаний с любым штатом, рыночным положением, вне зависимости от сферы деятельности, так как это продуктивный инструмент рыночной конкурентной борьбы, привлечения новых клиентов, увеличения потребительской лояльности, организации маркетинговых исследований. Поэтому на данный момент для многих представителей бизнеса актуальным становится вопрос, как заказать услуги удаленного колл центра аутсорсинг?

Множество фирм в данном рыночном сегменте предоставляют услуги высокого качества. Выбрать наиболее подходящий вариант можно на базе нескольких параметров: продолжительности и опыта работы в сфере, перечня услуг, предложения кейсов, подготовленных для бизнеса.

Преимущество Call центра для бизнеса

Выбирая услуги call центра в аутсорсинг, компания работает на усиление эффективности решения задач, встающих перед ней:

  • Высвобождение штатных сотрудников от дополнительной работы, мешающей базовым обязанностям;
  • Обработка значительных массивов входящих данных и формирование отчетов;
  • Снижение растрат за счет экономии на зарплате работников и приобретении сложного оборудования профессионального уровня, которое требуется для формирования собственного контакт-центра, а это существенно повышает производительность;
  • Получение от обзваниваемых лиц объективных сведений, на основании которых можно корректировать стратегию развития бизнеса;
  • Повышение качества клиентского обслуживания, усиление их лояльности и удовлетворенности.
  • При обращении к услугам контакт центра выполняется работа, которая нацелена на полноценное взаимодействие оператора и заинтересованных лиц для достижения ожидаемого эффекта. Для этого формируется и используется грамотный сценарий беседы оператора колл центра с клиентами. С целью усиления эффективности деятельности все сотрудники обязательно проходят регулярное обучение и повышение квалификации. Заказчик получает отчет после выполнения поставленных задач, в котором представлена важная информация для дальнейшей обработки.

    Цены на услуги контакт центра

    Стоимость услуг колл центра при аутсорсинговом обслуживании получаются намного выгоднее, чем при организации собственного контакт центра в офисе компании. Не требуется закупать сложное оборудование и программные средства, обучать персонал. Достаточно обратиться к услугам колл центра, где опытные сотрудники хорошо знают свои обязанности.

    Наша команда

    Кузнецов Валерий
    Директор
    Симонова Анжела
    Руководитель отдела продаж
    Белоусов Дмитрий
    Руководитель отдела по работе с клиентами
    Давыдова Валерия
    Руководитель отдела контроля качества
    Иванова Нина
    Руководитель HR отдела
    Лебедев Андрей
    Руководитель it отдела
    Назарова Оля
    Координатор проектов
    Борисова Анна
    Координатор проектов

    Нам доверяют

    X5 RetailGroup Торговый дом «Перекрёсток»

    Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

    Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!

    Кораблик

    Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!

    Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.

    Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.

    Royal-Canin

    Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.

    Декарта Декарта

    Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.

    SDN

    Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!